FAQ

ORDINI E PAGAMENTI

COME ACQUISTARE DA FRUITS AND CHOCOLATE?

  • effettua il login o crea il tuo account 
  • una volta trovato l’articolo da acquistare, seleziona la quantità e utilizza il pulsante sottostante “aggiungi al carrello”. In alternativa, è possibile utilizzare l’opzione paga con “Google pay o Apple pay” – per passare direttamente al checkout e rendere più veloce il tuo acquisto
  • verifica gli articoli presenti nel tuo carrello selezionando  “il tuo carrello” nell’intestazione della pagina
  • clicca su “checkout” per procedere, aggiungi i dettagli di spedizione e di pagamento per completare l’ordine
  • quando avrai concluso l’ordine, riceverai una e-mail di conferma con i dettagli del tuo acquisto. Riceverai una nuova comunicazione non appena il tuo prodotto lascerà i nostri magazzini e potrai tracciare la spedizione fino a destinazione.

COME AGGIORNARE IL MIO ORDINE?

Se hai bisogno di effettuare una modifica o di annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@fruitsandchocolate.com. Dal momento che cerchiamo di elaborare ed evadere il più velocemente possibile, contattaci subito dopo aver effettuato il tuo ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.

COME USARE UN CODICE PROMOZIONALE?

Puoi inserire il tuo codice promozionale al momento del pagamento. Inserisci il codice esattamente come appare e applicalo al carrello. I codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni e non si applicano agli articoli in saldo se non diversamente specificato.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Accettiamo pagamenti da tutte le carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay e Google Pay 

SPEDIZIONI

 


QUANDO VERRA’ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino. Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Di solito abbiamo bisogno di 1 giorno lavorativo per poter processare il tuo ordine internamente. Durante i periodi di festività, questo periodo può essere leggermente prolungato. Se hai effettuato l’ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo ad evadere l’ordine il giorno lavorativo successivo. Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino.

QUANDO RICEVERO’ IL MIO ORDINE?

Dopo che l’ordine sarà stato processato internamente dal nostro team (1-3 giorni lavorativi) la spedizione richiede  2-3 giorni lavorativi.  Al momento, offriamo spedizione solo in Italia. Lavoriamo con i migliori spedizionieri per fornire il miglior servizio possibile. Fruits and Chocolate non può essere ritenuto responsabile di ritardi imprevisti (es. scioperi, procedure doganali, ecc.).

COME TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Per rintracciare il tuo pacco, fai riferimento all’e-mail di conferma della spedizione con il tuo numero di tracking. Puoi anche controllare lo stato della tua spedizione direttamente sul sito dello spedizioniere. Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma con il numero di tracking, contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@fruitsandchocolate.com e saremo lieti di aiutarvi.

QUANTO DEVO PAGARE PER LA SPEDIZIONE?

I costi di consegna sono gratis sopra i 49€, per gli ordini inferiori a questo importo, i costi di spedizione sono variabili in base alla scelta del cliente e l’indirizzo di destinazione.

RESI E RIMBORSI

QUAL’E’ LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

L’art. 68.1 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, per cui si approva il testo revisionato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e Utenti stabilisce l’esistenza del Diritto di Recesso, la facoltà del consumatore o utente di recedere senza alcun effetto dal contratto siglato, tramite notifica alla controparte entro il limite stabilito per l’esercizio di tale diritto, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza penalità di nessun genere.

È obbligo dell’impresario contraente mettere a disposizione del consumatore o utente un Documento di Recesso o gestione di una restituzione chiaramente identificata (Art.69.1 RDLg 1/2007).

Il Limite di cui dispone il consumatore o utente per esercitare tale diritto sarà di 15 giorni, che si compirà dalla data di ricezione del prodotto da parte del compratore o data di ritiro da un’agenzia esterna ai nostri stabilimenti (Art.71 RDLg 1/2007).

Le spese generate dalla restituzione saranno a carico del compratore (Art. 101.1 RDLg 1/2007). In virtù delle norme sopra menzionate, il richiedente accetta e si avvale del Diritto di Recesso che contempla dalla normativa in corso di validità. 

PERCHE RESTITUIRE UN PRODOTTO?

  • il prodotto non è gradito
  • il prodotto è difettato
  • il prodotto è stato danneggiato durante il  trasporto?

CI SONO DEI LIMITI PER LA RESTITUZIONE?

  • 14 giorni se hai comprato il prodotto, lo hai ricevuto e non è di tuo gradimento
  • 2 anni se si tratta di un prodotto in garanzia che non funziona
  • 24 ore per danni durante il trasporto 

QUANTO TEMPO OCCORRERÀ PER  LA RESTITUZIONE DEL DENARO?

Da quando arriverà il pacco presso il nostro magazzino, il limite per ricevere una risposta è da 1 a 5 giorni lavorativi.

CI SONO ARTICOLI CHE NON SI POSSONO RESTITUIRE?

Sì, ci sono alcuni prodotti che non si possono restituire. I prodotti che non conserveranno il proprio packaging originale e saranno stati aperti o non conserveranno il proprio sigillo originale. I prodotti di lingerie non prevedono restituzione, osserviamo strettamente le norme di sicurezza e igiene. Prodotti danneggiati o incompleti non prevederanno restituzione. Prodotti non acquistati su Fruits and Chocolate, per cui tutti i nostri prodotti prevedono meccanismi di sicurezza che ci permettono di identificare se il prodotto è stato acquistato su Fruits and Chocolate. Articoli regalo, tester, regali offerti da Fruits and Chocolate non sono rimborsabili.

In molte occasioni i prodotti includono batterie in regalo, se le batterie non funzionano, non puol dire che il prodotto non funziona. In alcune occasioni può succedere che le batterie in regalo siano scariche ed il sextoy ha bisogno di batterie nuove, in questo caso il prodotto non può essere restituito.

POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

No, per qualsiasi prodotto ricevuto sia per restituzione o che per garanzia si realizza il rimborso.

COME RESTITUISCO DUE O PIÙ ARTICOLI DELLO STESSO ORDINE O DI ORDINI DIFFERENTI?

Aggiungi gli articoli di ordini differenti o dello stesso ordine e gestisci un’unica restituzione.


PRIVACY

Il pacco è anonimo al 100%!

I prodotti vengono spediti in un classico pacco senza loghi né riferimenti al contenuto.

I dati del destinatario invece corrispondono a quanto da te inserito in fase d’ordine, in modo che il corriere possa sapere a chi deve consegnare il tuo pacco!

Purtroppo i corrieri non sono tenuti a telefonare per avvisare della consegna: per far sì che la spedizione vada a buon fine avremo bisogno di un indirizzo completo, che includa anche il nome indicato sul campanello.

Non hai trovato ciò che cercavi?

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00